Livraison et paiement

Paiement :

Les types de paiements acceptés par GUITARE STORE sont :

Sécurité des paiements: Le règlement de vos achats sur notre site s’effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou via PayPal.
Pour garantir une sécurité maximale, nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée 2Checkout (Verifone). À aucun moment, vos coordonnées bancaires ne transitent sur nos serveurs.
Les données de votre carte sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et traitées directement par l’infrastructure sécurisée de 2Checkout, répondant aux normes de sécurité les plus strictes du secteur (PCI-DSS).

Paiement à la livraison/Contre remboursement : Une fois le produit reçu vous payez directement le livreur. Vous payez le montant de la facture directement au livreur et ce en espèces à la livraison. Si la disponibilité est immédiate, l’envoi de ta commande s’effectue le jour même.

Lorsque l’acheteur refuse de régler son achat au livreur, au moment de la livraison, le colis retourne à l’expéditeur. En revanche, les frais de transport restent à la charge de l’acheteur.

Virement bancaire/versement bancaire : Après la réception et la vérification de ta commande, tu reçois de notre part une confirmation de commande par mail avec nos coordonnées bancaires et tous les détails pour effectuer ton virement.

Effectuez le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez utiliser l’ID de votre commande comme référence du paiement. Votre commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus.

La marchandise sera expédiée dès l’arrivée de ton virement. Attention que cela peut prendre jusqu’à 3 jours pour que ton virement arrive sur notre compte en raison du délai de traitement bancaire. Pour les commandes urgentes, nous conseillons de choisir un autre moyen de paiement en raison du délai de traitement bancaire. Le mode de paiement par virement bancaire n’est pas possible pour les envois express.

Prends note que la commande sera automatiquement annulée dans un délai de 48h en cas de non-paiement de la commande.

PayPal : ce mode de paiement est accepté uniquement pour les marocains résidents en étranger, et pour les clients étrangers.

Après avoir effectué ta commande, tu es dirigé vers ton compte PayPal. Tu nous donnes alors une autorisation pour le prélèvement du montant de la commande. Peu avant le départ de la marchandise, le montant de la commande est prélevé de ton compte PayPal. Lors du dépassement du montant de la limite de crédit PayPal ou pour les montants élevés, PayPal se réserve le droit de proposer un moyen de paiement alternatif.

Carte Bancaire National. Ils seront validés manuellement après vérification de la commande.

Virement International : ce mode de paiement est accepté et tous les frais bancaires seront à charge du payeur.

Les prix qui sont des prix au comptant incluent la T.V.A.

Les prix ne sont pas contractuels. GUITARE STORE se réserve le droit de changer les prix de ces produits afficher sur promotion.

Vos données personnelles seront utilisées pour le traitement de votre commande, vous accompagner au cours de votre visite du site web, et pour d’autres raisons décrites dans notre politique de confidentialité.

Livraison

– Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans un délai de 24h à 48h jours ouvrables après paiement de la totalité de la commande; pour les produit sur commande le délai est de 15 à 45 jours .

– Transporteurs pour le territoir marocain: Amana, Livro, Tawssil ou autres.

– Transporteurs pour l’international: Aramex, DHL, CTM Messagerie ou autres.
– Délais de livraison: “Livraison en 2-5 jours au Maroc” ou “10-15 jours à l’international”.
– Un numéro de suivi (tracking) est bien fourni au client pour chaque commande.

L’expédition du colis dans la ville de Fès*

Dès 79Dhs d’achat = Livraison à domicile gratuite
Moins de 79Dhs d’achat = Frais de port à payer : 20Dhs
Récupération sur place depuis notre dépôt à Fès = Livraison gratuite

* Si le client choisit l’option de l’expédition du colis dans la ville de Fès, alors que son adresse de livraison est d’une autre ville, la commande sera annulée automatiquement.

L’expédition du colis vers les autres villes du Maroc*

Dès 1199Dhs d’achat = Livraison à domicile gratuite
Moins de 1199Dhs d’achat = Frais de port à payer : 70 Dhs

* Livraison à domicile par Amana ou autre transporteur de 24 à 72h

L’expédition du colis vers l’international:

Transporteurs: Aramex, DHL, CTM Messagerie ou autres. Dans un délais de livraison de “10-15 jours.

– Lorsque le client est une société, la livraison est systématiquement effectuée aux risques du client. Ceci vaut également pour les livraisons partielles. Lorsque le client est un utilisateur selon, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue, également lors d’achat par correspondance, est transmis au client uniquement lors de la remise de la marchandise. La remise reste identique même lorsque le client réceptionne en retard. La marchandise est livrée à l’adresse indiquée par le client.

– La marchandise doit être immédiatement soumise à examen par le client ou son représentant afin de constater d’éventuels dégâts survenus lors du transport. Le client doit faire signer une confirmation par l’entreprise de transport lorsque des dégâts causés lors du transport ainsi que des paquets abimés sont livrés. Ceci doit également être déclaré.

– Les indications concernant les délais de livraison ne constituent, en aucun cas, un engagement – tout délai de livraison devra donc impérativement faire l’objet d’un accord écrit.

– Pour des envois lourds ou volumineux, si la somme des articles de la commande surpasse les 30Kg ou est extrêmement grand, l’option de paiement par contre remboursement/paiement à la livraison ne sera pas disponible. Il faudra payer la totalité de la commande en avance pour procéder à l’expédition.

– Malgré le fait que les produits soient disponibles sur le web, ils peuvent être décatalogués ou en rupture de stock CHEZ NOS FOURNISSEURS, dans ce cas, le client bien pourra demander d’être remboursé, bien d’attendre quelques jours de plus ou bien modifier la commande par des alternatives disponibles.

– Le délai de livraison pour les produits marqués en stock est à partir les 24/72 heures ouvrables après la validation du paiement (de 1 à 2 semaines dans le cas des commandes qui contient des produits disponibles dans les stocks de nos fournisseurs) et ça reste toujours la responsabilité du transporteur qui est hors le contrôle de GUITARE STORE. Pour les produits marqués “sur commande”, la livraison est de 15 à 120 jours. Un délai de plus de 120 jours est possible pour les produits qu’il faut commander spécialement de fabrique, dans ce cas GUITARE STORE informe les clients en avance pour accorder les conditions en matière de temps de livraison pour les produits concernés.

– En cas d’une commande contenant des produits disponibles et des produits sur commande, la livraison sera faite une fois tous les produits disponibles. Si le client demande une expédition partielle, des frais additionnels de livraison seront ajoutés.

– Le client peut demander le remboursement si le délai accordé des produits sur commande est dépassé, cette clause n’est pas affectée pour des raisons de cause majeur.

– La livraison est un service complémentaire et il n’est pas lié à l’activité de la société. GUITARE STORE se réserve le droit de refuser ce service s’il s’avère une situation qui peut endommager la marchandise ou bien dans le cas où se considère la possibilité d’une arnaque. – Si le produit est de retour chez GUITARE STORE par faut ou omission du client (non disponibilité au moment de la livraison, non ramassage du colis à l’agence du transporteur, refus ou autres causes liés) le renvoi du produit à nouveau est sujets aux frais de livraison supplémentaires de 100Dh.

Remboursements et Retours:

Chez Guitarestore.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel instrument. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation (Délai de 14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour qu’un produit soit admissible à un remboursement, veuillez noter les conditions suivantes :

État de l’article : L’instrument ou l’accessoire doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation (rayures, coups, usure des cordes ou des frettes).
Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant tous les manuels, accessoires et protections fournis.
Exclusions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Logiciels et partitions descellés.
- Consommables ouverts (jeux de cordes, produits d’entretien, anches).
- Articles personnalisés (guitare sur mesure).
- Articles d’hygiène (embouchures, bouchons d’oreilles).

3. Procédure de retour

Demande : Contactez-nous par email à contact@guitarestore.com ou via votre espace client pour obtenir un numéro de retour.
Expédition : Emballez soigneusement l’article. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du matériel jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois l’article reçu et inspecté :

Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard de l’aller.