Les conditions générales de vente suivantes s’appliquent à toutes les relations commerciales entre Guitare Store et le client dans leur version établie.
Article 1 – Objet
– Les présentes conditions régissent les ventes réalisées par GUITARE STORE par le biais de son site internet www.guitarestore.com. Elles s’appliquent aux commandes passées sur le site pour des produits livrés et facturés au Maroc ainsi à l’international.
– Toute commande de produits par le biais du site implique l’acceptation sans réserve par le client des présentes conditions générales de vente. En conséquence, toute commande passée par le client ne pourra être définitivement validée qu’après acceptation expresse, sans restriction ni réserve, des présentes conditions générales de vente.
– GUITARE STORE se réserve la possibilité de modifier ses conditions de vente à tout moment et sans préavis. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de commande par le client.
– Nous déclinons toute responsabilité quant aux fautes de frappes ou données erronées contenues sur notre site.
Article 2 – Prix
– Les prix de nos produits sont indiqués en Dirham toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement et d’expédition.
– En cas de commande vers un pays autre que le Maroc vous êtes l’importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d’importation ou taxes d’état sont susceptibles d’être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de GUITARE STORE. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.
– Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Dirhams.
– GUITARE STORE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les produits demeurent la propriété de la société GUITARE STORE jusqu’au paiement complet du prix.
– Les prix des promotions sont valides jusqu’à épuisement du stock.
Article 3 – Commandes
– Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l’objet d’une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande. Guitare store se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’informations manquantes ou erronées, de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d’approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.
– Le client garantit avoir la pleine capacité juridique pour procéder à la commande et adhérer aux présentes conditions générales de vente. Les visuels proposés sur le site Guitarestore.com sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec les produits commandés.
– Nous déclinons toute responsabilité quant aux mauvaises commandes, lisez bien les composants des articles avant de réaliser une commande.
Article 4 – Validation de votre commande
– Toute commande figurant sur le site Internet « www.guitarestore.com » suppose l’adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve.
– L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.
Vous déclarez en avoir parfaite connaissance.
– La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.
Un récapitulatif des informations de votre commande, vous sera communiqué via l’adresse e-mail de confirmation de votre commande.
Article 5 – Paiement
Sécurité des paiements: Le règlement de vos achats sur notre site s’effectue exclusivement par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ou via PayPal.
Pour garantir une sécurité maximale, nous utilisons la passerelle de paiement sécurisée 2Checkout (Verifone). À aucun moment, vos coordonnées bancaires ne transitent sur nos serveurs.
Les données de votre carte sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et traitées directement par l’infrastructure sécurisée de 2Checkout, répondant aux normes de sécurité les plus strictes du secteur (PCI-DSS).
Votre commande sera enregistrée et validée dès l’acceptation du paiement par le centre monétaire
– Le fait de valider une commande implique pour le client l’obligation de payer le prix indiqué. Le règlement des achats s’effectue par :
– Visa, MasterCard, American Express
– Carte bancaire,
– PayPal,
– Virement bancaire/Versement bancaire,
– Espèce (au dépôt).
– Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire ou par PayPal, le débit est effectué au moment de la commande. Les paiements par PayPal sont acceptés que pour les MRE et étrangers( à linternational), La commande peut être réglée par PayPal. Pour bénéficier de ce mode de paiement, vous devez avoir un compte auprès de la société PayPal. En cas de paiement par PayPal, ce sont les conditions générales d’utilisation de PayPal qui s’appliquent.
– Dans le cadre d’un paiement par virement bancaire, la réception de l’intégralité de la somme à payer déclenche le traitement de la commande. Si le règlement n’est pas réceptionné sous 7 jours, Guitare Store annulera la commande.
Les paiements de l’avance des produits sur commande doit se faire à la commande et le reliquat avant livraison.
Article 6 – SATISFAIT OU REMBOURSE
– Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.
– Les frais d’envoi et de retour seront à votre charge.
– Les retours sont à effectuer au dépôt de GUITARE STORE – Fès. L’adresse du dépôt a communiqué avec le client par téléphone/WhatsApp.
– Le droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits neufs et non déballés, complets, dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notices) avec une copie de la facture d’achat.
– Tout produit qui a été descellé, ouvert, essayé ou utilisé par le consommateur après la livraison, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
– Les articles retournés incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
– Le remboursement s’effectuera par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation, ou virement bancaire si tel est son désir après réception de son RIB par mail.
– Le client aura droit au remboursement en cas de mauvais fonctionnement ou dommages affectant les produits
– Pour les produits disponible en stock le remboursement est immédiat avant livraison ,
– Pour les produits sur commande aucun remboursement n’est possible si la société Guitare Store a déjà passé commande auprès de ses fournisseurs.
– Le client peut exiger le changement ou remboursement d’un produit cassé dans un délai de 14 jours après la réception du produit.
– Les articles sur commande ne peuvent être rétracter après commande auprès de nos fournisseurs.
– Lorsque l’acheteur refuse de régler son achat au livreur, au moment de la livraison, le colis retourne à l’expéditeur. En revanche, les frais de transport restent à la charge de l’acheteur.
Article 7- Disponibilité
– Nos offres de produits sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
– Pour les produits hors stock, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
– Nos produits sont proposés tant qu’ils sont visibles sur le site « www.guitarestore.com » et dans la limite des stocks disponibles. Pour les produits non stockés, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs.
– En cas d’indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par téléphone. Votre commande sera automatiquement annulée. Et le client sera remboursé des montants qui auront été encaissés.
Article 8 – Livraison
– Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans un délai de 24h à 48h jours ouvrables après paiement de la totalité de la commande; pour les produit sur commande le délai est de 15 à 45 jours .
– Transporteurs : Pour le territoir marocain: Amana, Livro, Tawssil ou autres.
– Transporteurs : Pour l’international: Aramex, DHL, CTM Messagerie ou autres.
– Délais de livraison: “Livraison en 2-5 jours au Maroc” ou “10-15 jours à l’international”.
– Un numéro de suivi (tracking) est bien fourni au client pour chaque commande.
– En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.
– Les prix qui sont des prix au comptant incluent la T.V.A.
– Les prix ne sont pas contractuels. GUITARE STORE se réserve le droit de changer les prix de ses produits affichés sur promotion même si le client a payé.
– Lorsque le client est une société, la livraison est systématiquement effectuée aux risques du client. Ceci vaut également pour les livraisons partielles. Lorsque le client est un utilisateur selon, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue, également lors d’achat par correspondance, est transmis au client uniquement lors de la remise de la marchandise. La remise reste identique même lorsque le client réceptionne en retard. La marchandise est livrée à l’adresse indiquée par le client.
– La marchandise doit être immédiatement soumise à examen par le client ou son représentant afin de constater d’éventuels dégâts survenus lors du transport. Le client doit faire signer une confirmation par l’entreprise de transport lorsque des dégâts causés lors du transport ainsi que des paquets abimés sont livrés. Ceci doit également être déclaré.
– Les indications concernant les délais de livraison ne constituent, en aucun cas, un engagement – tout délai de livraison devra donc impérativement faire l’objet d’un accord écrit.
– En cas de livraisons par un transporteur, GUITARE STORE ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison dû exclusivement à une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous.
– Pour des envois pesés ou volumineux, si un article surpasse les 30 Kg ou est extrêmement grand, nous devons calculer les frais d’envoi. Dans ces cas nous pourrons seulement informer le client quand nous verrons la commande en question. Nous cesserons la commande à l’attente d’avoir toute l’information et conformité du client.
– Malgré le fait que les produits soient disponibles sur le web, ils peuvent être dé-catalogués ou en rupture de stock CHEZ NOS FOURNISSEURS, dans ce cas, le client pourra bien demander d’être remboursé ou bien d’attendre quelques jours de plus.
– Les produits réservés pour ramassage au dépôt sont sujets à un délai de 7 jours, après ça, les produits sont mis à la vente et le montant de la réserve mise en solde client.
Article 9 – Garantie
– Tout les produits neuf de notre store en ligne font l’objet d’une garantie de 1 an, Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement d’un produit défectueux doivent s’effectuer par (mail/téléphone/voie postale) dans le délai de 24h après livraison.
– Les produits doivent nous être retournés dans l’état dans lequel vous les avez reçus avec l’ensemble des éléments (accessoires, emballage, notice…).
– Sont exclus des garanties :
Les produits consommables (cordes, anches, produits d’entretien…) ;
Les haut-parleurs et lampes ;
L’usure normale ainsi que les qualités tonales des produits ;
Les pannes dues à une utilisation inappropriée ;
Les produits abîmés en raison de l’utilisation d’un mauvais emballage lors du retour ;
Les produits dont les écrans ont été cassés ;
Les mécaniques et les barres de ton des instruments à cordes ;
Les dommages survenus aux revêtements de surface, notamment pour les finitions des instruments à vent, et conséquents à un mauvais entretien manifeste ou d’une acidité particulière de l’utilisateur ;
Les détériorations survenues après un usage ou un entreposage dans des conditions inadaptées ;
Les détériorations provenant d’un survoltage électrique, de l’utilisation d’un fusible ne correspondant pas aux caractéristiques de l’appareil, d’une utilisation dans des conditions de température excessives ou les fuites d’électrolytes provenant des piles ;
Les détériorations liées à l’intervention effectuée par des tiers non autorisés ;
Les produits abîmés par l’humidité, l’eau, ou tout autre liquide indésirable ;
Les piles, batteries rechargeables ;
Les crossfaders et les faders des produits DJ ;
Pour les instruments à vent, le retamponnage complet d’un saxophone, d’une flûte, ou d’une clarinette ;
– Les produits périphériques (mémoires de masse etc.) sont garantis 1 an à partir de leur date de facture. L’application de cette garantie sera régie suivant les termes du contrat de garantie de chaque fabricant. GUITARE STORE ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la perte ou détérioration des informations stockées dans ces périphériques.
-Le client peut exiger le changement ou remboursement d’un produit endommagé pendant le transport dans un délai de 24h après la réception du produit.
Article 10 – Responsabilité
– La responsabilité de GUITARE STORE ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d’importation ou d’utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.
Par ailleurs, GUITARE STORE ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
– Enfin la responsabilité de GUITARE STORE ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.
Article 11: Remboursements et Retours:
Chez Guitarestore.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre nouvel instrument. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider.
- Droit de rétractation (Délai de 14 jours)
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
Pour qu’un produit soit admissible à un remboursement, veuillez noter les conditions suivantes :
– État de l’article : L’instrument ou l’accessoire doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation (rayures, coups, usure des cordes ou des frettes).
– Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, incluant tous les manuels, accessoires et protections fournis.
– Exclusions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Logiciels et partitions descellés.
- Consommables ouverts (jeux de cordes, produits d’entretien, anches).
- Articles personnalisés (guitare sur mesure).
- Articles d’hygiène (embouchures, bouchons d’oreilles).
- Demande : Contactez-nous par email à contact@guitarestore.com ou via votre espace client pour obtenir un numéro de retour.
- Expédition : Emballez soigneusement l’article. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur avec suivi et assurance, car vous êtes responsable du matériel jusqu’à sa réception dans nos entrepôts.
- Frais de port : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de notre part.
Une fois l’article reçu et inspecté :
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard de l’aller.
Article 12 – Données personnelles
– GUITARE STORE se réserve le droit de collecter les informations nominatives et les données personnelles vous concernant. Elles sont nécessaires à la gestion de votre commande, ainsi qu’à l’amélioration des services et des informations que nous vous adressons.
Elles peuvent aussi être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations, telles que celles chargées de l’exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement.
Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
Article 13 – Archivage Preuve
– GUITARE STORE archivera les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidèle.
Les registres informatisés de GUITARE STORE seront considérés par toutes les parties concernées comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus entre les parties.
Article 14 – Devis
– La durabilité des devis est d’un délai de 10 jours après la date d’émission, Guitare store se réserve le droit d’annuler ou modifier ce devis une fois le délai passé.
Article 15 – Promotions
– Les promotions du site son valides jusqu’à épuisement du stock.
Article 16 – Sécurisation
– Sécurité du paiement en ligne : Par la validation du bon de commande, vous garantissez disposer des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Notre site fait l’objet d’un système de sécurisation : nous avons adopté le procédé de cryptage SSL.
Guitare store certifie que les coordonnées de cartes de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), et ne transitent jamais en clair sur notre système. Le paiement est directement effectué auprès de notre banque.
Article 17 – Service clientèle
Pour toute information ou question, notre service clientèle est à votre disposition au 0688690603, par WhatsApp Ou via mail à contact@guitarestore.com
Cet article a été mis à jour le 10/04/2026.
